四、售后服務(wù)優(yōu)勢 為確保產(chǎn)品的正常使用和質(zhì)量，公司對用戶(hù)實(shí)行“三包”服務(wù)。公司設有安裝維修售后服務(wù)部，配備具有國家頒發(fā)的起重機械特種設備安裝改造維修許可證，為國家建安二級企業(yè)的安裝、售后服務(wù)隊伍，對用戶(hù)實(shí)行一條龍“交鑰匙工程”，并負責產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤服務(wù)，解決現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，為用戶(hù)操作維修人員進(jìn)行理論和實(shí)際操作的培訓。公司承諾如用戶(hù)需要服務(wù)，應在***短時(shí)間內到達現場(chǎng)解決問(wèn)題。公司牢記質(zhì)量是根本，用戶(hù)是上帝。

五、無(wú)人值守篇（無(wú)人值守系統打造數字化煤場(chǎng)）

1.無(wú)人值守系統的含義

無(wú)人值守系統實(shí)現了散貨堆場(chǎng)內堆取料機的自動(dòng)堆、取料作業(yè)。通過(guò)使用先進(jìn)的工業(yè)自動(dòng)化、檢測、測繪、計算機圖像圖形技術(shù)以及通訊技術(shù)，可實(shí)現堆取料機的自動(dòng)化堆取料作業(yè)，數字孿生。在本系統中，利用激光掃描技術(shù)對料堆進(jìn)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)掃描，并進(jìn)行仿真處理，形成三維圖像及料堆信息數據庫，將堆料、取料作業(yè)計劃自動(dòng)轉化為PLC控制指令，控制堆取料機自動(dòng)尋址，然后根據設定的數據，如堆形、堆寬、堆高等，進(jìn)行自動(dòng)堆料或者根據指定的料堆，自動(dòng)尋找料堆切入點(diǎn)，進(jìn)行自動(dòng)取料。

2.無(wú)人值守系統的優(yōu)勢

全自動(dòng)無(wú)人值守系統可以提供遠程全自動(dòng)操作功能，同時(shí)在輸料綜合樓內配置專(zhuān)業(yè)操作人員控制臺(包括操縱桿、按鈕、選擇開(kāi)關(guān)等)，物料堆取作業(yè)時(shí)，操作人員只需在輸料綜合樓實(shí)時(shí)遠程控制起重機即可。提高了人工作業(yè)的效率，同時(shí)構建了全新的工作環(huán)境，降低了操作人員的工作強度，***關(guān)鍵的是建立了新型的數字化、智能化堆場(chǎng)信息，為管理人員進(jìn)行決策提供真實(shí)可靠的數據支持服務(wù)。

3.無(wú)人值守系統的組成

（1）堆取料機信息采集系統

堆取料機信息采集系統主要包括料堆激光掃描檢測裝置、工業(yè)視頻監控裝置、GPS裝置、編碼定位裝置等。主要完成堆取料機的本地堆型掃描建模、工業(yè)監控視頻、大機的姿態(tài)、周邊環(huán)境捕捉等。

（2）中控系統

中控系統主要包括主控PLC、數據處理服務(wù)器、中控系統、網(wǎng)絡(luò )通訊交換及遠程操作臺等設備。中控系統主要完成將不同的堆取料機轉換到同一個(gè)******坐標系，將堆取料機姿態(tài)數據與激光掃描儀數據進(jìn)行時(shí)間同軸，實(shí)現堆取料機的堆型掃描數據的處理、圖像計算，料堆特性數據生成，料堆堆取優(yōu)化計算堆場(chǎng)作業(yè)過(guò)程監控。中控負責防沖撞演算、各堆取料機之間協(xié)同作業(yè)及邏輯控制。